常见问题｜购买、咨询、配送与服务说明

关于购买、付款、配送、清关与售后相关的常见问题，帮助您更快速地了解重要信息。

1.商品来源正规吗？
本店商品通过日本正规渠道采购，并在药剂师或专业管理下进行对应与处理。

2.网站上的商品是全部可售商品吗?
不是。网站页面展示的商品仅为部分商品。如您有页面以外的产品需求，也可联系客服咨询确认。

3.购买数量有限制吗?
购买数量应符合个人自用原则。具体可购买数量，以收件地当地海关、进口政策及相关规定为准。

4.商品的具体信息在哪里看?
商品的详细内容可优先参考商品说明书、包装信息及页面说明。如仍有不清楚的地方，可联系客服咨询。

5.收到的商品包装和页面图片不一样，正常吗?
有可能属于正常情况。由于批次、版本、供货情况等原因，商品包装可能与页面展示图片存在差异。只要商品本身内容、数量及功能无误，通常不属于异常情况。

6.商品会拆箱发货吗?
多数商品为整盒发货，但部分商品可能根据实际供货或发货条件，存在拆箱发货的情况，属于正常范围。

7.商品从哪里发出?
所有订单均从日本东京发出。

8.默认使用什么物流方式?
本店默认使用 EMS(国际特快邮政)发货。如有特殊需求，可联系客服确认。

9.-般多久发货?
一般情况下，付款完成后次日发货。如部分商品缺货，通常需要约一周左右备货时间。

10.可以指定收货日期吗?
国际邮件通常不支持指定收货日期。请根据实际情况提前安排收件。

11.发货后如何查询物流?
订单发货后，本店会提供物流单号，顾客可据此查询包裹运输状态。

12.商品价格包含关税和税费吗?
通常不包含。关税、进口税、增值税、清关手续费等，如有发生，以当地实际征收为准，并由收件人承担。

13.包裹遇到海关查验怎么办?
如包裹遇到当地海关查验，顾客可联系客服寻求协助。同时，收件人需根据当地要求配合提交资料或完成申报。

14.所有国家和地区都可以寄送吗?
本店支持配送至全球大部分国家和地区。但是否可实际寄送、是否可顺利清关，以收件地当地政策及海关规定为准。

15.收到商品后发现问题怎么办?
如有售后问题，请于收货后24小时内联系客服反馈，以便尽快协助处理。

16.发货后很久还没收到包裹怎么办?
如订单发货后长时间未收到，可联系客服协助查询物流情况

17.包裹被退回了怎么办?
如因非人为原因导致包裹退回，本店可根据实际情况协助免费重新补发，

18.可以无理由退货吗?
由于商品特殊性，原则上不支持无理由退货。如存在异常情况，请在收货后24小时内及时联系客服确认。